Aparatul are un an și jumătate, nu mai răcește, iar la telefon ți se spune că „nu e în garanție, pentru că nu l-a montat firma noastră”. Sau că „e defect de montaj”. Sau că „nu ați făcut revizia”. Unele răspunsuri sunt corecte, altele nu — diferența se vede abia când știi că pe un aparat de aer condiționat rulează două garanții separate, cu reguli diferite.
Două garanții, nu una
Garanția legală de conformitate vine din lege, o datorează vânzătorul (magazinul sau firma care ți-a vândut aparatul) și nu poate fi scurtată sau condiționată prin certificat. În România e reglementată de OUG 140/2021, în vigoare de la 1 ianuarie 2022.
Garanția comercială e promisiunea suplimentară a producătorului sau a importatorului, scrisă în certificatul de garanție. Poate fi mai lungă decât cea legală, dar vine cu condiții: cine montează, cine pune în funcțiune, cât de des se face revizia. Pe ea o poți pierde.
Legea spune explicit că certificatul comercial trebuie să conțină „o declarație clară prin care se indică faptul că consumatorul are dreptul la măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, în caz de neconformitate” și că aceste drepturi „nu sunt afectate de garanția comercială” (art. 15 alin. 7). Dacă pierzi garanția producătorului, vânzătorul îți rămâne dator pe cea legală.
| Garanția legală de conformitate | Garanția comercială | |
|---|---|---|
| Cine răspunde | Vânzătorul | Garantul din certificat (producător, importator, uneori vânzătorul) |
| Durata | 2 ani de la livrare (art. 9 alin. 1) | Cât scrie în certificat (la Daikin și LG: 3 ani standard) |
| Condiții de montaj sau revizie | Nu poate fi condiționată | Da, cele din certificat |
| Termen de remediere | Maximum 15 zile calendaristice (art. 12 alin. 1) | Același termen de 15 zile (art. 15 alin. 12) |
| Se prelungește cu timpul de nefuncționare | Da (art. 12 alin. 6) | Da (art. 15 alin. 10) |
Ce spune OUG 140/2021, concret
- Doi ani. Vânzătorul răspunde „pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă” (art. 9 alin. 1).
- Primul an e în favoarea ta. O neconformitate constatată în primul an de la livrare „este prezumată a fi existat deja în momentul livrării”, până la proba contrarie (art. 10 alin. 1).
- Tu alegi între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care varianta aleasă e imposibilă sau disproporționat de scumpă față de cealaltă (art. 11 alin. 2). Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul direct la înlocuire (art. 11 alin. 7).
- 15 zile calendaristice. Reparația sau înlocuirea se face fără costuri, „într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice” de la sesizare, termen stabilit în scris cu vânzătorul (art. 12 alin. 1).
- Demontarea și remontarea sunt incluse. Dacă reparația cere demontarea unui aparat instalat corect, obligația vânzătorului include demontarea și instalarea la loc sau plata acestor costuri (art. 12 alin. 4).
- Dacă nu se rezolvă, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului și banii înapoi (art. 11 alin. 4), cu excepția neconformităților minore.
- După cei doi ani rămâne răspunderea pentru vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare (art. 11 alin. 8). La aparatele Gree, certificatul importatorului declară o durată medie de utilizare de 5 ani.
Un detaliu care contează la aer condiționat: „instalarea incorectă” e considerată neconformitate a bunului atunci când „instalarea face parte din contractul de vânzare și a fost realizată de vânzător sau sub răspunderea vânzătorului” (art. 7). Dacă ai cumpărat aparatul cu montaj de la aceeași firmă, un traseu prost făcut e problema ei, nu a ta.
Ce cer producătorii și importatorii
Am citit condițiile publicate de trei mărci prezente pe piața românească. Ele se schimbă, așa că verifică versiunea din certificatul tău.
| Marca | Durata | Condiții publicate |
|---|---|---|
| Daikin (daikin.ro) | 3 ani standard; până la 5 ani pentru piese, prin înregistrare | Extinderea la 5 ani doar cu achiziție și montaj printr-un partener Home Comfort Expert, care înregistrează aparatul în Stand By Me; ai un an să confirmi cu codul unic de punere în funcțiune; nu se aplică dacă între achiziție și punerea în funcțiune trece mai mult de un an; se menține doar cu mentenanță o dată la doi ani. Înregistrat pe cont propriu: 3 ani și 6 luni. |
| Gree (importator Aston Com) | Cea înscrisă în certificat de vânzător | Instalarea și intervențiile doar de persoane cu calificările și autorizațiile cerute de lege; cumpărătorul își alege liber instalatorul; întreținerea periodică e obligația cumpărătorului; certificatul se păstrează și se prezintă împreună cu factura; piesele înlocuite în garanție primesc 6 luni suplimentare. |
| LG (lg.com/ro) | 36 de luni piese și manoperă; 10 ani pentru compresorul Linear (5 ani la modelele „W”) | Valabilă doar pentru cumpărătorul inițial; exclude „instalarea de către persoane/service-uri neabilitate de producător”, alimentarea neconformă (prize fără împământare), corpuri străine sau lichide în aparat, folosirea în scop profesional. |
Tiparul e același: montaj autorizat, punere în funcțiune documentată, revizii la intervalul cerut, hârtiile păstrate — exact ce verifică un dispecerat de service înainte să trimită tehnicianul.
Ce anulează garanția comercială
Certificatul Gree/Aston le listează expres, iar la celelalte mărci lista arată aproape identic:
- Montajul sau reparațiile făcute de cineva fără calificare și autorizație. Prima cauză de refuz.
- Alimentarea electrică în afara parametrilor. Tensiune greșită, priză fără împământare, siguranță subdimensionată. La LG apare explicit.
- Trăsnet, inundații, incendii, accidente. Nu sunt defecte de fabricație.
- Modificarea aparatului sau seria de fabricație ștearsă, modificată, ilizibilă ori eticheta lipsă.
- Lipsa întreținerii periodice conform instrucțiunilor producătorului. La Daikin, garanția extinsă cere mentenanță o dată la doi ani; la Gree, întreținerea e „responsabilitatea consumatorului”.
- Folosirea în alt scop decât cel din documentația tehnică.
Ce nu acoperă, chiar dacă garanția e validă
- Consumabilele. Filtre, lubrifianți, garnituri — excluse explicit în certificatul Gree. Filtrul se spală de tine, la intervalul din manual.
- Igienizarea. Curățarea schimbătorului, a turbinei și a tăvii de condens e întreținere, nu reparație.
- Defectele de montaj făcut de altcineva. Certificatul Gree spune direct: „defectele cauzate de instalarea defectuoasă efectuată de terți nu fac obiectul garanției”. Vidare incompletă, racord strâns prost, condens fără pantă — se plătesc.
- Traseul peste limita din fișă, fără completare de agent. Fiecare unitate exterioară vine încărcată pentru o lungime standard de traseu. La seria Daikin Sensira (FTXC-D), catalogul indică 8 m fără încărcare suplimentară și maximum 20–30 m în funcție de model; la unitățile de podea C/FVXM, 10 m. Un traseu mai lung fără completare de agent înseamnă un aparat subîncărcat — defect de montaj, nu de fabricație.
- Sesizările nefondate. Fără curent la priză, baterii consumate în telecomandă, setări greșite — certificatul Gree spune că se taxează la tariful în vigoare.
Cum se înregistrează garanția și ce păstrezi
Procedura diferă de la marcă la marcă, dar documentele sunt aceleași:
- Factura de achiziție. De la ea curge termenul.
- Certificatul de garanție completat integral. La Gree, secțiunea 4 — centrul zonal de service sau instalatorul — e „completare obligatorie”: denumirea firmei, CUI, data instalării, numele persoanei care a montat, semnătura și ștampila. O rubrică goală aici e primul reproș al service-ului.
- Dovada punerii în funcțiune. La Daikin, codul unic de punere în funcțiune e cel cu care confirmi înregistrarea în Stand By Me. Fișa de PIF cu presiunile, temperaturile și lungimea traseului e cea mai bună apărare dacă cineva invocă „defect de montaj”.
- Înregistrarea online, unde există. Gree/Aston cere pe formularul de activare poza facturii, a certificatului și a etichetei unității interioare, plus numele vânzătorului și al instalatorului. Daikin dă un an pentru înregistrare.
- Dovezile reviziilor. Facturi și fișe de intervenție cu data și operațiunile făcute.
Pentru aparatele montate de noi, sesizarea în garanție se face prin formularul de garanție de pe site — alegi serviciul și tehnicianul care a executat lucrarea. Când programezi un montaj, cere de la început certificatul completat la rubrica instalatorului și fișa de punere în funcțiune; la mentenanța periodică, cere fișa de intervenție cu data și operațiunile — ea e dovada când ai nevoie de ea. Tarifele pentru revizie și igienizare sunt pe pagina de prețuri.
Întrebări frecvente
Am cumpărat aparatul online și l-am montat cu altă firmă. Mai am garanție?
Pe cea legală, da — vânzătorul răspunde doi ani, indiferent cine a montat. Pe cea comercială, depinde de certificat: Gree spune că nu îți îngrădește alegerea instalatorului, cu condiția să fie autorizat și să completeze certificatul. La Daikin, extinderea la 5 ani cere partener Home Comfort Expert; cei 3 ani standard rămân.
Service-ul spune că e defect de montaj. Cine plătește?
Dacă montajul a fost în contractul de vânzare (aparat cu montaj, aceeași firmă), OUG 140/2021 art. 7 tratează instalarea incorectă ca neconformitate a bunului — răspunde vânzătorul. Dacă montajul l-a făcut altcineva, discuția e cu instalatorul, pe garanția lucrării lui.
Reparația durează de trei săptămâni. E normal?
Legea spune maximum 15 zile calendaristice de la sesizare, atât pentru garanția legală, cât și pentru cea comercială. Depășirea îți dă dreptul să ceri reducerea prețului sau încetarea contractului (art. 11 alin. 4). Legea vrea termenul stabilit „de comun acord, în scris” — cere-l așa.
N-am făcut nicio revizie în doi ani. Am pierdut tot?
Garanția comercială condiționată de mentenanță, probabil da. Cea legală nu poate fi condiționată de revizii, dar vânzătorul poate încerca să demonstreze că defectul vine din lipsa întreținerii (schimbător înfundat), nu din fabricație — iar după primul an prezumția în favoarea ta expiră.
Surse
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri — forma actualizată, legislatie.just.ro
- Europa ta — Garanții și returnări (Comisia Europeană)
- Daikin România — Garanția standard și garanția extinsă Stand By Me
- Daikin — Soluții de aer condiționat pentru locuințe 2024-2025 (catalog, lungimi de traseu)
- Aston Com (importator Gree) — Certificat de garanție și condiții de garanție
- LG România — Service și garanție: perioade și situații neacoperite
Dacă aveți un aparat în garanție și nu știți cine răspunde, veniți cu factura, certificatul și fișa de punere în funcțiune — le citim împreună și vă spunem pe ce cale să mergeți: la vânzător, la importator sau la instalator. Lucrăm în Timișoara și în vestul țării. Programați o vizită.
